Política de Troca e Devolução
PRAZO PARA SOLICITAR TROCA/REPARO (RMA) OU DEVOLUÇÃO
A Linhavix concede garantia para os seus produtos de acordo com as orientações de cada fabricante (consulte seu vendedor para saber mais) ou 7 (sete) dias corridos para devolução de produtos adquiridos em meio virtual ou em loja. O prazo é contado a partir da data de emissão da nota fiscal. Em caso de produtos Intelbras, antes de solicitar troca/reparo, acesse o portal Sou Parceiro da Intelbras: “portalsouparceiro.intelbras.com.br”, clique em “Pós Venda”, em seguida “Garantia do Produto” e insira a NS (Número de Série) do produto para consultar a política de garantia e outras informações.
REQUISITOS PARA TROCA/REPARO
O produto não pode apresentar:
• Dano físico;
• Infestação de inseto;
• Oxidação ou carbonização;
• NS rasurada.
É necessário que o produto esteja:
• Com vício ou defeito constatado pelo técnico da Linhavix;
• Acompanhado da nota fiscal de devolução ou de reparo (caso a revenda seja emissora de nota fiscal);
Observação: Será trocado para o cliente apenas o que ele entregar à Linhavix. Ou seja, se o cliente comprou um roteador (caixa, roteador e fonte de alimentação) e levou á Linhavix somente o roteador, após constatado vício ou defeito, lhe será entregue apenas o novo roteador sem nenhum outro componente.
REQUISITOS PARA DEVOLUÇÃO
O produto não pode apresentar:
• Marcas de uso ou desgaste em decorrência de uso ou limpeza inadequados;
• Dano acidental;
É necessário que o produto esteja:
• Na embalagem original;
• Com todos os acessórios e itens que o compõem;
• Em perfeito estado, sem sinais de mau uso ou avarias;
• Com todos os lacres de fábrica;
• Acompanhado da nota fiscal de devolução.
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA/REPARO (AVARIA) OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO?
Para troca/reparo ou devolução é necessário que o produto seja entregue de volta na Linhavix. Antes de enviar ou entregar o produto, é necessário entrar em contato com seu vendedor detalhando a solicitação e receber as orientações para emissão da nota fiscal de devolução ou reparo.
• Em caso de devolução: enviar a nota fiscal de devolução e informar a opção de abatimento do valor em boleto em aberto, geração de crédito ou estorno do valor pago. Se os critérios de devolução forem atendidos (conforme o tópico 3) e a nota fiscal estiver correta, será aceita a devolução do produto.
• Em caso de produto com defeito de fábrica (RMA): relatar defeito e enviar a nota fiscal de devolução ou de reparo. Após recebermos sua solicitação, o nosso suporte técnico avaliará o produto e o setor fiscal validará a nota fiscal enviada. Se for constatado defeito de fábrica (conforme o tópico 2), será disponibilizado um produto igual ou substituto direto definido pela Intelbras para envio ao seu endereço ou para retirada.
PRAZO MÉDIO DE CONCLUSÃO DO PROCESSO
O prazo médio para conclusão do processo será de 2 (dois) dias úteis após a chegada do produto na Linhavix, juntamente com a nota fiscal de devolução ou de reparo (caso a revenda seja emissora de Nota Fiscal).
PRAZO PARA RETIRADA DO PRODUTO NOVO, REPARADO OU RECUSADO
O prazo máximo para retirada do produto novo ou reparado em uma de nossas unidades é de 90 (noventa) dias corridos. Caso o produto não seja retirado dentro deste período, poderá ser descartado ou vendido a fim de minimizar os custos de guarda do produto abandonado.
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